Com donar-se de baixa d'una companyia telefònica, pas a pas
Consells per no perdre's en un tràmit que sol ser farragós
FERRAN NADEU
EL PERIODICO
TERESA PÉREZ / BARCELONA
Dijous, 14 de gener del 2016 - 14:21 CET
Donar-se de baixa en una companyia telefònica és un tràmit farragós perquè, sovint, les empreses posen un inconvenient rere l'altre perquè l'usuari no els abandoni. La normativa és clara:
Existeix una altra possibilitat més: les juntes arbitrals, però resulta difícil, ja que és un tràmit voluntari tant per a l'usuari com per a les empreses i no sempre s'aconsegueix. Encara que, segons fonts de la Generalitat, la majoria dels operadors estan adherits, alguns decideixen cas per cas si recorren a l'arbitratge amb el client. L'avantatge d'aquest sistema és que el laude "és de compliment obligat", afirma un portaveu de la Generalitat.
TEMESDonar-se de baixa en una companyia telefònica és un tràmit farragós perquè, sovint, les empreses posen un inconvenient rere l'altre perquè l'usuari no els abandoni. La normativa és clara:
- L'usuari té dret a donar-se de baixa telefònica quan vulgui.
- Ha de comunicar-ho amb una antelació de dos dies hàbils.
- El sistema per comunicar el cessament ha d'estar recollit en el contracte.
- Si l'alta es va fer per telèfon, la baixa també. L'usuari ha de reclamar el número de referència que l'empresa le ha assignat a la seva petició.
- En el contracte que es va tramitar per correu postal, el cessament ha de ser així. És convenient tenir un acusament de recepció.
- La factura que remetin al client sols ha d'incloure el consum fins a la data de la baixa.
- La clàusula de permanència ha de figurar en el contracte. L'empresa pot exigir el pagament dels avantatges obtinguts.
RECLAMAR
Si els tràmits no donen resultat es pot presentar una reclamació davant diversos organismes: organitzacions de consumidors, l' Agència Catalana del Consum, l'Oficina Municipal d'Informació del Consumidor o l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, dependent del Ministeri d'Indústria.Existeix una altra possibilitat més: les juntes arbitrals, però resulta difícil, ja que és un tràmit voluntari tant per a l'usuari com per a les empreses i no sempre s'aconsegueix. Encara que, segons fonts de la Generalitat, la majoria dels operadors estan adherits, alguns decideixen cas per cas si recorren a l'arbitratge amb el client. L'avantatge d'aquest sistema és que el laude "és de compliment obligat", afirma un portaveu de la Generalitat.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada